Scripts de WhatsApp
SerAudi — Matão
Tentativa 1 — Imediato
Responder em até 5 minutos. Cada hora de atraso reduz significativamente a chance de resposta do lead.
Imediato 1ª mensagem
Olá, [NOME]! 😊 Aqui é a Lucinéia, da SerAudi Matão. Recebi seu contato sobre a avaliação auditiva — que bom que você deu esse passo. Só pra eu te indicar o caminho certo: você já fez algum exame de audição nos últimos 6 meses, ou seria sua primeira vez?
Essa pergunta define se a primeira consulta vai ser gratuita ou com investimento de R$ 180 — por isso ela vem antes de qualquer horário. Não mencione valor nem gratuidade ainda; isso entra na próxima mensagem, já contextualizado. Não mencione "formulário" nem "campanha".
Se o lead responder
A primeira consulta pode ser gratuita ou ter investimento de R$ 180 — depende se o paciente já tem um exame de audiometria recente (até 6 meses). O teste do aparelho em si é sempre gratuito, e só é oferecido no final da primeira consulta.
Já tem audiometria recente Oferecer dois horários (consulta gratuita)
Perfeito! Nesse caso a primeira consulta com a Dra. Heloisa é sem custo para você. Tenho [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual funciona melhor? Se puder trazer o exame (ou nos enviar por aqui), já adiantamos a programação do aparelho. Você testa gratuitamente, inclusive com a possibilidade de levar para casa por alguns dias, sem compromisso. Estamos no Clínica InVita Saúde — R. Manoel Rodrigues, 258, Centro
Sempre duas opções de horário — nunca "qual horário você quer". Aqui a gratuidade é verdadeira e direta: use, sem rodeio.
Sem audiometria recente Oferecer dois horários (com exame)
Entendi! O teste do aparelho continua totalmente gratuito, incluindo a possibilidade de levar para casa por alguns dias. Pra chegar até esse teste, a Dra. Heloisa precisa entender sua audição primeiro — por isso o exame tem investimento de R$ 180. Não é uma triagem rápida e simples: são várias etapas de avaliação, com cerca de 1h30 de duração, e você sai com o laudo assinado em mãos no mesmo dia. Tenho [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual funciona melhor? Estamos no Clínica InVita Saúde — R. Manoel Rodrigues, 258, Centro
Nunca solte o valor sozinho. A ordem é: o que já é grátis (teste do aparelho) → por que o exame tem custo (não é triagem, é diagnóstico completo, com várias etapas, 1h30 de duração e laudo assinado) → os horários. Isso transforma o R$ 180 em algo que vale a pena, não numa cobrança.
Agendou Confirmação do agendamento
Ótimo, [NOME]! Está agendado ✅ *[DIA DA SEMANA], [DATA], às [HORÁRIO]* 📍 Clínica InVita Saúde — R. Manoel Rodrigues, 258, Centro Envio um lembrete na véspera. Até lá!
Não repita valor nem gratuidade aqui — isso já foi combinado na mensagem anterior, e repetir pode soar como cobrança ou, se o caso for gratuito, como lembrete desnecessário.
Objeção · antes de agendar "Quanto custa o aparelho?"
Boa pergunta, [NOME]. Os valores mudam bastante conforme a tecnologia, e falar de investimento antes de saber o que a sua audição precisa acaba confundindo mais do que ajuda. Por isso o primeiro passo é a consulta com a Dra. Heloisa: ela mostra exatamente como está a sua audição, e a partir daí conversamos sobre as opções que fazem sentido para o seu caso. Consigo [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual prefere?
Nunca dê faixa de preço por WhatsApp. Número sem contexto vira comparação de tabela — e você perde para quem cobra menos. Devolva sempre para o agendamento.
Telefone — Ligação, ainda no mesmo dia
Sem resposta Ligar
📞 Roteiro de ligação — ligue ainda no mesmo dia, logo após a 1ª mensagem. Se atender: "Oi, [NOME], aqui é a Lucinéia, da SerAudi Matão! Vi que você se interessou numa avaliação auditiva e queria saber se ainda tem interesse, consigo te encaixar ainda essa semana." Pergunte se já tem exame de audiometria recente (até 6 meses), se ainda não souber a resposta. Ofereça os dois horários por telefone, igual aos cards de "Se o lead responder" (com ou sem exame, conforme a resposta) — a conversa pode ser fechada direto na ligação. Se cair em caixa postal ou não atender: sem problema, a próxima mensagem já está agendada para o dia seguinte.
Muitos leads que não respondem por texto atendem uma ligação. Se surgir objeção sobre o preço do exame, use o card de referência de objeções na ligação, mais abaixo.
Tentativa 2
Sem resposta Mensagem
Oi, [NOME]! Tentei falar com você 😊 Se ainda quiser agendar sua primeira consulta, me responde por aqui que eu reservo um horário com a Dra. Heloisa. Atendemos em Matão, na Clínica InVita Saúde, de segunda a sexta.
Reforçar preço ou gratuidade aqui é a tentação mais comum — e o erro mais caro. Quem não respondeu não está avaliando condições, está ocupado.
Tentativa 3 — última
Última tentativa Mensagem
Olá, [NOME]! Última mensagem por aqui, para não te incomodar 🙂 Se quiser agendar sua primeira consulta com a Dra. Heloisa, é só responder que eu deixo o horário reservado. Se preferir, pode me ligar direto: (16) 3319-5579
Após essa tentativa não fazer mais nenhum contato. Aguardar 30 dias e usar a recuperação (próxima seção).
Referência — objeções na ligação
Vale para qualquer tentativa de ligação Se o lead disser objeções na ligação
"Por que eu tenho que pagar pelo exame?" / "Em outro lugar é de graça" → "O teste do aparelho em si é sempre gratuito, inclusive pra levar pra casa. O que tem investimento de R$ 180 é o exame de audição completo, quando você não tem um recente — não é uma triagem rápida e simples, são várias etapas de avaliação, com cerca de 1h30 de duração, e você sai com o laudo assinado em mãos no mesmo dia." "Não lembro de ter preenchido isso" → "Sem problema! Você chegou até a gente por um anúncio sobre avaliação auditiva — só confirmando seu interesse, porque tenho horário essa semana." "Não tenho tempo agora" → "Sem problema, foi rapidinho mesmo! Te mando os horários por WhatsApp e você responde quando puder, pode ser?" "Não tenho mais interesse" → "Tudo bem, [NOME], obrigada por avisar! Qualquer coisa é só chamar." (Encerrar sem insistir.) "Prefiro por mensagem" → "Claro! Te mando os horários disponíveis por aqui mesmo, só um minuto."
Ligação ao vivo não dá tempo de pensar como no WhatsApp — por isso vale a equipe decorar essas respostas antes de começar a ligar, principalmente a do exame, que é a objeção mais provável agora.
Recuperação — 30 dias depois
Máximo 4 tentativas no total antes desta recuperação. As tentativas estão acima.
30 dias depois Recuperação de lead frio
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Há um tempo você entrou em contato com a gente sobre uma avaliação auditiva aqui na SerAudi, e lembrei de você hoje. Sei como a correria do dia a dia atropela essas coisas que a gente pensa em cuidar. Continuamos com horário disponível com a Dra. Heloisa esta semana em Matão, sem compromisso nenhum. Se ainda tiver interesse, me responde por aqui. Qualquer dúvida, estou à disposição 🙂
Texto genérico de propósito: serve tanto pra quem nunca respondeu nada quanto pra quem chegou a trocar mensagem ou falar por telefone antes. Por isso não afirma "não conseguimos falar" — isso seria falso pra parte dos leads.
Tentativa 1 — Imediato
Responder em até 5 minutos. Quem procura ajuda para zumbido costuma estar incomodado há muito tempo — a resposta rápida é parte do acolhimento.
Nunca prometa resultado, melhora ou cura. Qualquer conversa sobre tratamento acontece na consulta, com a Dra. Heloisa. Pelo WhatsApp e no telefone você fala de investigação, nunca de solução.
Imediato 1ª mensagem
Olá, [NOME]! 😊 Aqui é a Lucinéia, da SerAudi Matão. Recebi seu contato sobre o zumbido. Sei que conviver com ele cansa, e é bom ver que você resolveu investigar. Para eu reservar o melhor horário com a Dra. Heloisa, me conta: qual período costuma ser mais tranquilo para você, manhã ou tarde?
Reconhecer o incômodo em uma frase curta vale mais do que qualquer explicação técnica. Não diga "vamos resolver", "tem solução" ou nada parecido — você ainda não sabe nada sobre o caso.
Se o lead responder
O valor de R$ 380 entra junto com os dois horários — nunca na primeira mensagem, nunca depois do agendamento fechado. Antes vira barreira; depois vira surpresa.
Se contar detalhes do sintoma Acolher sem opinar
Obrigada por me contar, [NOME]. Cada caso de zumbido tem uma origem diferente, e é justamente isso que a consulta investiga — por isso eu não consigo adiantar nada por aqui, seria leviano da minha parte. O que posso dizer é que você sai de lá com um retrato claro do seu caso, feito pela Dra. Heloisa. Vamos marcar? Me diz o período que fica melhor para você.
É comum o lead descrever o zumbido em detalhes e esperar um palpite. Não dê. Recusar-se a opinar sem ter feito exame é o que separa clínica de vendedor — e o paciente percebe isso.
Lead respondeu Dois horários + valor
Perfeito. Tenho [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual funciona melhor para você? A consulta é com a Dra. Heloisa e leva 1h30. Ela inclui os exames completos e a avaliação do seu caso, e você recebe as orientações no mesmo dia. O investimento para todo esse atendimento é de R$ 380. Estamos no Clínica InVita Saúde — R. Manoel Rodrigues, 258, Centro
A ordem importa. Primeiro o horário, depois o que a consulta entrega, e só então o valor — o número chega como fecho de uma frase sobre escopo, não como um preço solto. Nunca envie "R$ 380" em mensagem separada. Esta é a única mensagem do fluxo com a informação financeira completa: duração e valor saem todos daqui. Forma de pagamento só se o lead perguntar: pix, crédito ou débito, no dia da consulta.
Agendou Confirmação do agendamento
Ótimo, [NOME]! Está agendado ✅ *[DIA DA SEMANA], [DATA], às [HORÁRIO]* 📍 Clínica InVita Saúde — R. Manoel Rodrigues, 258, Centro Envio um lembrete na véspera. Até lá!
O valor já foi dito na mensagem anterior. Não repita aqui. Repetir preço na confirmação soa como cobrança e reabre uma conversa que já estava fechada.
Telefone — Ligação, ainda no mesmo dia
Sem resposta Ligar
📞 Roteiro de ligação — ligue ainda no mesmo dia, logo após a 1ª mensagem. Se atender: "Oi, [NOME], aqui é a Lucinéia, da SerAudi Matão! Vi que você entrou em contato sobre o zumbido e queria saber se ainda tem interesse, consigo te encaixar ainda essa semana." Se disser que sim, ofereça os dois horários e o valor por telefone, igual ao card "Lead respondeu, dois horários + valor" — a conversa pode ser fechada direto na ligação. Se cair em caixa postal ou não atender: sem problema, a próxima mensagem já está agendada para o dia seguinte. Não fale de valor nem de resultado no recado.
Muitos leads que não respondem por texto atendem uma ligação. Nunca prometa cura ou melhora, nem por telefone — fale sempre de investigação.
Tentativa 2
Sem resposta Mensagem
Oi, [NOME]! Tentei falar com você 😊 Se ainda quiser investigar o zumbido, me responde por aqui que eu reservo um horário com a Dra. Heloisa. Atendemos em Matão, de segunda a sexta.
Se o valor já foi informado e o lead sumiu depois, não repita o preço nem ofereça desconto. Repita apenas a disponibilidade.
Tentativa 3 — última
Última tentativa Mensagem
Olá, [NOME]! Última mensagem por aqui, para não te incomodar 🙂 Se quiser agendar sua consulta para o zumbido com a Dra. Heloisa, é só responder que eu deixo o horário reservado. Se preferir, pode me ligar direto: (16) 3319-5579
Após essa tentativa não fazer mais nenhum contato. Aguardar 30 dias e usar a recuperação (seção final).
Referência — objeções na ligação
Vale para qualquer tentativa de ligação Se o lead disser objeções na ligação
"Não lembro de ter preenchido isso" → "Sem problema! Você chegou até a gente por um anúncio sobre zumbido — só confirmando seu interesse, porque tenho horário essa semana." "Não tenho tempo agora" → "Sem problema, foi rapidinho mesmo! Te mando os horários por WhatsApp e você responde quando puder, pode ser?" "Quanto custa?" → "O valor fica junto com os horários — se você tiver um período melhor, manhã ou tarde, eu já te reservo e te falo certinho quanto fica." "Isso tem cura? Vai resolver meu zumbido?" → "Essa é a pergunta que mais eu ouço — e só a Dra. Heloisa pode responder isso depois de avaliar o seu caso na consulta. O que posso garantir é que você sai de lá entendendo o que está acontecendo." "Não tenho mais interesse" → "Tudo bem, [NOME], obrigada por avisar! Qualquer coisa é só chamar." (Encerrar sem insistir.) "Prefiro por mensagem" → "Claro! Te mando os horários disponíveis por aqui mesmo, só um minuto."
Ligação ao vivo é onde mais escorrega a promessa de cura — decorar a resposta de "isso tem cura" evita falar besteira na hora.
Objeções
Nunca dê desconto por WhatsApp. Preço concedido na primeira resistência ensina o paciente que o valor era inflado — e derruba a percepção da consulta inteira.
Objeção de preço "Achei caro"
Entendo, [NOME]. É uma consulta completa: a Dra. Heloisa faz os exames e a avaliação do seu caso no mesmo atendimento, e você sai entendendo o que está acontecendo com a sua audição. Muita gente convive anos com o zumbido sem nunca ter passado por essa investigação — e é ela que mostra o caminho. O pagamento é no dia, em pix, crédito ou débito, como for melhor para você. Quer que eu segure um dos horários?
A resposta sustenta o valor pelo escopo, nunca pela comparação com concorrente. E termina com uma pergunta que devolve a conversa para o agendamento.
Objeção de cobertura "Meu plano cobre?"
O atendimento é particular, [NOME] — não trabalhamos com convênio para essa consulta. Se o seu plano tiver reembolso, [CONFIRMAR COM A RECEPÇÃO: emitimos o recibo do atendimento para você solicitar]. Consigo [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual prefere?
Confirmar com a clínica antes de usar se recibo ou nota fiscal são emitidos para reembolso. Se não forem, apagar a frase do meio — nunca prometer documento que a recepção não entrega.
Objeção de resultado "Isso resolve o meu zumbido?"
Essa é a pergunta que mais recebo, [NOME] — e a resposta honesta é que só a Dra. Heloisa pode dizer, depois de avaliar o seu caso. O zumbido tem causas muito diferentes, e o caminho muda conforme o que os exames mostrarem. É exatamente para isso que serve a consulta. O que posso adiantar é que você sai de lá entendendo o que está acontecendo — e, para quem convive com isso há tempo, não é pouco.
Compliance: nunca prometer cura, redução, alívio ou porcentagem de melhora — nem "a maioria dos pacientes melhora". A honestidade aqui converte mais do que a promessa, porque o paciente já ouviu promessa demais.
Objeção de tempo "Vou pensar e te aviso"
Claro, [NOME]. Fique à vontade. Deixo os dois horários reservados até [DIA] — se você me avisar até lá, garanto um deles para você. Depois disso eles voltam para a agenda. Qualquer dúvida que surgir enquanto você pensa, me chama por aqui.
Prazo real da agenda, não urgência inventada. Só use se a reserva for verdadeira — e cumpra: se disse que o horário volta para a agenda, ele volta.
Recuperação — 30 dias depois
Máximo 4 tentativas no total antes desta recuperação de 30 dias. As tentativas estão acima.
30 dias depois Recuperação de lead frio
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Há um tempo você entrou em contato com a gente sobre o zumbido aqui na SerAudi, e lembrei de você hoje. Sei como a correria do dia a dia atropela essas coisas que a gente pensa em cuidar. Continuamos com horário disponível com a Dra. Heloisa esta semana em Matão. Se ainda tiver interesse em investigar, me responde por aqui. Estou à disposição 🙂
Texto genérico de propósito: serve tanto pra quem nunca respondeu nada quanto pra quem chegou a trocar mensagem ou falar por telefone antes. Não repita o valor aqui — se o lead responder, o preço volta pelo card "Dois horários + valor" na seção "Se o lead responder", na ordem certa.